企业微信服务商
  • 全场景智能客服-杰出用户体验和超预期使用价值


    通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分,实现服务响应效率的提升及满意度提升,

    从而赋能企业降本增效

  • 以客户服务为核心

    打造智能、流畅的客户服务体验生态

  • 云翼云客服产品优势

    打破传统客服六大痛点,为企业带来全新的客户服务新模式

  • 云翼智能客服是什么?

    拥有智能客服就相当于拥有了他们

    CRM

    多渠道在线客服

    智能机器人

    呼叫中心

    工单

  • 多渠道在线客服

    丰富的接入渠道,双向满足企业和客户不同场景需求

    通过全渠道整合的云客服平台帮助企业快速部署企业客服中心,优化企业服务流程,帮助企业提高客户服务体验,打造企业客户服务生态闭环

    多渠道接入:

    支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )、微博、邮件、短信等渠道接入,统一平台管理

    全媒体沟通:

    支持 视频 、文本、语音 、文件、图片、表情、远程协助等全媒体及功能,以期方便用户与客服快速交流

    精细化服务:

    提供两种访客浏览轨迹的展现,实现访客来源等信息的挖掘展现,同时支持用户浏览轨迹视频回放,帮助企业生成用户画像,以期实现精细化运营

  • 智能机器人

    提升服务效率和专业程度,辅助客服人员迅速成为五星客服

    X-Bot智能客服机器人以“问题解决 + 沟通体验”为导向,解决了对用户提问不清晰、 提问流程差异性和方式的多样性等问题。

     

    7*24小时服务,自动理解并回复用户,秒级响应
    多场景转人工,实现人机快速过渡
    全场景辅助人工客服接待,提升服务效率和专业度
    智能问答双引擎,以期保障机器人语义准确识别
    多场景、多任务以及知识库之间任意切换,灵活配置适用于企业业务场景需求

     

  • 呼叫中心

    强大功能——自主研发软交换平台

    标题文本


    • 软电话条——强大通话控制能力
    • IVR语音流程——可实现任意配置
    • 号码接入——支持全网运营商线路接入
    • 自备中继线路接入
  • 呼叫中心——其他功能

    支持独立使用多种方式部署

  • 智能工单

    内外部任意协助流程,让服务和任务都变得更智慧

    智能工单可实现任一流程配置,任一模块发起工单,企业内外部任一协助流程


    支持任一模块下发起工单提高座席效率

    支持触发器,不同人员/渠道来源指定处理座席

    支持工单接口实现跨系统信息同步处理

    支持工单满意度多样式评价,多方位收集反馈

  • 监控 + 质检

    实时、智能的效果监控,从每一处细节提高运营效率


    智能监控:平台运营数据实时了解

    可实时对客服工作及平台运营情况进行监控,当达到预警值时将触发警报,以期确保平台运营顺畅

    智能质检:服务质量随时掌控

    文字与语音双重质检,以期可对客服工作进行全量快速质检考核,准确定位问题,利用智能质检结果优化服务内容/话术,释放人工同时提高准确率和优化建议,提升服务体验

  • 移动客服

    服务随身、管理随心、掌控随时


    打破时间和空间的限制,随时随地在线

    移动客服工作台不受时间、地点限制,让客服无需电脑就可以完成访客接待工作,也可以轻松在家服务客户

    一站式管理,信息化办公

    移动客服支持网站、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入,并且能够随时随地关联企业信息化系统,以期更迅捷的多任务处理能力提高工作效率

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